對市十八屆人大四次會議第153號建議的答復

史亞仙代表：

您在市人大十八屆四次會議大會期間提出的《關于加強老舊小區物業管理的建議》（第153號建議）收悉，我們會同長河鎮人民政府認真研究后，現將有關意見答復如下：

一、成立業委會選聘物業服務企業

長河鎮人民政府將深入調研，充分了解錦帆家苑小區居民的需求和意愿，適時推進首屆業主大會籌備工作，指導并協助全體業主制定科學合理的業委會選舉辦法和物業公司選聘標準，成立業委會并選聘物業服務企業。我中心按規定做好政策指導。

二、督促物業企業提高物業服務質量

錦帆家苑聘請物業服務企業后，我中心將及時把該項目納入全市物業管理日常監管范圍，督促物業企業按合同約定提供物業服務，具體如下：

一是持續推進陽光物業，規范物業企業公開服務信息。為進一步保障廣大業主知情權和監督權，有效提升物業服務水平和質量，我中心先后印發《關于貫徹落實物業服務基本信息公示的通知》《物業服務內容與標準示范文本》等，全面推進陽光物業工作，要求物業企業以簡潔明了的方式公示“四保一服”人員配置、服務內容和服務頻次，明確權責范圍，逐步建立業主與物業企業之間的信任感，從源頭化解物業行業矛盾糾紛。

二是加強信用管理和結果應用，督促物業企業主動履約。積極落實《寧波市物業服務企業和項目經理信用信息管理辦法》，切實推進物業行業誠信體系建設，規范物業企業和項目經理行為，加強評價結果應用，構建“守信激勵、失信懲戒”機制，營造守法履約、公平競爭、優勝劣汰的市場環境。2024年，重點規范信用平臺賬戶管理和信用等級（企業和項目經理）公開；2025年，我中心將通過組建多元化的常態化檢查團隊、完善物業管理項目備案、優化物業考核制度和評優方案三個方面，繼續督促物業企業提升履約水平。

三是開展業務培訓，提高物業活動各主體的法治意識。我中心按照每季度一次的頻次，牽頭市消防救援大隊等有關部門，協同各鎮（街道）和市物業協會，邀請基層明星書記、物業宣講師、專業律師等行業專家，組織開展多類型、多維度的業務培訓。2024年度共計開展“住宅小區消防安全知識”“居物業三方協調機制”“社區基層治理”等7場業務培訓；2025年已開展“物業管理區域綠化養護和修剪規范”1場業務培訓。專題培訓開展以來，參訓人次已達2000人次，有效提升了物業從業人員、社區網格員和業委會等不同主體的基本法治意識、風險防控能力和綜合服務能力，引導廣大物業從業人員更好地為廣大業主服務。

最后，衷心感謝您對我市城市管理服務工作的關心和支持！希望您在今后繼續多提寶貴意見！

慈溪市城市管理服務中心

2025年6月25日