對市十八屆人大四次會議第321號建議的答復

趙聰才代表：

您提出的《關于提升醫院無障礙環境品質的建議》已收悉。首先，感謝您對我市醫療衛生事業及無障礙環境建設工作的關心與支持。您的建議針對性強，對我市進一步優化醫院無障礙服務環境具有重要指導意義。經研究，現答復如下：

一、關于優化無障礙就醫環境

近年來，我市高度重視醫院無障礙環境建設，嚴格按照《中華人民共和國無障礙環境建設法》、《建筑與市政工程無障礙通用規范》等行業規范，持續推進公立醫院無障礙設施改造。針對您提出的問題，我局將采取以下措施：

（一）完善硬件設施：截至2025年4月，全市所有一級及以上公立醫療機構完成適老化和無障礙改造，8家市級醫院及16家鎮衛生院（社區衛生服務中心）均設置老年人友好服務崗位或窗口；和特殊教育學校簽訂協議，聘請手語老師提供線上或現場手語翻譯服務，幫助聾啞患者順利完成在院就診。

（二）補充輔助設備：在門診、住院部等區域增設輪椅、紙筆等設備供免費使用，并設置殘疾人愛心座椅，滿足特殊群體需求。

（三）加強日常監管：聯合住建、市場監管等部門開展專項檢查，確保無障礙設施建設、運維規范化。

（四）配合無障礙環境建設：積極配合市殘聯開展全國無障礙鎮和省級無障礙社區創建。目前周巷鎮成功創建為全國無障礙鎮，白沙路街道白果樹社區、滸山街道古塘社區等12個村（社區）創建為浙江省無障礙社區，轄區內醫院、社區衛生服務中心的無障礙設施設備都進行了改造提升。

二、關于開通就醫“綠色通道”

目前，我市所有公立醫院已為老年人、殘疾人等群體提供優先服務，在市人民醫院等大型公立醫院設置無障礙通道、無障礙電梯、無障礙衛生間，為殘疾人免費提供輪椅等設施設備，為聽力障礙患者提供紙、筆等書寫類工具，并建立與市殘疾人學校建立遠程手語視頻溝通機制等。下一步，我局將全面推廣“綠色通道”機制。

一是優化服務流程：在掛號、繳費、檢查等環節設置殘疾人優先窗口，實現“一站式”入院服務的基礎上，在叫號系統中自動識別70歲以上老年人并優先就醫。

二是強化相關培訓：加強對醫護人員及志愿者的培訓，提升對老年、殘疾人群體的服務意識和能力。

三、關于完善導醫服務

一是提供專屬服務。在原有門診綜合服務崗為老年、殘障人士提供個性化服務的基礎上，增設專屬服務崗位，配備專職導診護士及志愿者，提供必要時陪診、陪檢等全程服務。

二是創新服務形式。引入語音提示、盲文導覽等設備，進一步推廣手語遠程視頻服務，便利聾啞人及盲人患者。

三是優化標識標記。為殘疾患者配備愛心馬甲或標識，便于工作人員快速識別并提供幫助。

四是優化監督保障。2023年成立慈溪市殘疾人無障礙環境促進會，2024年成立“慈溪市‘無障·愛’社會督導志愿服務隊”，為下一步優化無障礙環境提供監督保障。

四、下一步工作計劃

進一步學習宣傳貫徹《中華人民共和國無障礙環境建設法》（中華人民共和國主席令第六號），協助市政府及有關部門做好無障礙環境建設工作，將浙江省衛健委《改善就醫感受提升患者體驗主題活動2024年重點任務》中關于提升無障礙就醫環境相關工作列入2025年重點計劃。協助市殘聯組織慈溪市殘疾人無障礙環境促進會和“慈溪市‘無障·愛’社會督導志愿服務隊”對醫院的無障礙環境建設情況進行體驗監督等活動，提出無障礙整改意見，跟蹤整改情況。

再次感謝您對我市衛生健康工作的寶貴建議。我局將以此次提案辦理為契機，持續推動醫院無障礙環境提質增效，切實提升殘疾人、老年人等群體的就醫體驗。歡迎您繼續監督指導！

慈溪市衛生健康局

抄　　送：市人大代表工委，市政府辦公室，市殘聯，觀海衛鎮人大主席團。

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