對市政協十二屆四次會議第161號提案的答復

沈志均委員：

您提出的《關于加強我市醫院護工管理的建議》已收悉，經多部門研究，現答復如下：

市衛生健康局會明確醫療機構規范管理護工的范疇，與機構公司共同制定執業標準，維護護工的正當權利。改善以下幾方面，進一步加快陪護行業的職業化、標準化、規范化建設。一、每2年陪護公司組織一次護工的培訓及考核，培訓內容包括基本的法律法規、患者的隱私保護、人際溝通、護工的服務范疇等等，通過考核持證上崗，有效期2年；二、公司應組織護工每年有參加體檢的權益，保障身心健康；三、醫院-科室內有相對固定的護工，便于對醫護的溝通交流對專科疾病、護理操作、檢查、環境有一定的掌握及知曉；四、健全各家醫院的無陪護管理，科內實行一對多班主制陪護，設陪護主管和護理部或醫生配合，服務項目及價格統一、公開、透明，雙方擬簽訂合同，保證患者知情；五、陪護上崗有監督制度，統一工作服，定期有護士長、主管護士、醫生的打分，發現問題與主管反饋，得分須與績效考核掛鉤，嚴格按照工作規范落實各項服務。六、設有專項的護工滿意度調查評分，陪護期間或陪護結束后有意見的反饋，根據評分有績效工資的體現，有表揚有獎勵，有投訴有懲罰，開通專門的投訴通道，保證患者及護工的權益；從制度入手，多維度維護病人的安全，同時也是保障護工的權益。

為進一步拓展養老及托育生活服務人員供給，提升相關從業人員職業技能水平和綜合素質，對于從事養老護理相關職業培訓評價的工作，人力社保部門負責具體政策協調、培訓評價支持；民政作為行業部門按照“誰主管、誰培訓、誰負責”的原則，具體組織勞動者按需參加培訓，做好具體培訓任務的終端落實。培訓內容主要是家庭照護者培訓、老年認知障礙護理培訓和養老護理員職業技能培訓。護工相關的職業主要是養老護理員，養老護理員職業技能等級認定由人社部門公布的第三方評價機構按規定實施，認定合格后可按規定根據不同的技能等級申請個人職業技能培訓補貼。目前寧波大市可以開展養老護理員技能等級認定的社會培訓評價機構有8家，其中我市的現代職業技能培訓學校也具有該工種的認定資質，可以對社會人員開展養老護理員初、中、高三個等級的認定。另外，具有技能等級認定資質的企業也可對本企業的員工開展技能等級認定。近幾年，我市還組織開展了養老護理職業技能競賽，部分獲獎選手獲得相應的職業技能等級證書，今年的職業技能競賽中也有養老護理項目，有效提升護工技能和服務質量。此外，慈溪市人力資源和社會保障局將加大護工勞動用工專項檢查，有效推動護工合法權益。

市場監管局根據本局職能，對于價格違法行為進行查處。特別要求各行業各市場主體在從事經營時，要做到明碼標價。近三年，本局共查處未明碼標價案件131件。

感謝您對我市衛生健康工作的關心和支持！

慈溪市衛生健康局

抄　　送：市政府辦公室，市政協提案委，市人力社保局、市市場監管局。

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